Politique d’expédition

Confirmation et vérification de la commande

Une fois que vous avez terminé votre achat, un courriel de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie. Ce courriel comprendra un récapitulatif de votre commande, les articles achetés et les détails complets de livraison. Nous vous encourageons à examiner toutes les informations attentivement, en particulier l’adresse de livraison (y compris le pays, le numéro de rue, le nom de l’entreprise, l’unité, etc.) pour assurer la précision. S’il y a des divergences ou si vous détectez des erreurs, veuillez nous contacter immédiatement pour correction.

Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande dans les 24 heures, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si le courriel de confirmation est également absent de ces dossiers, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Expédition

Nous nous engageons à l’excellence dans le traitement de vos commandes, ce qui inclut notre choix de transporteurs. Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs renommés et fiables, notamment USPS, Purolator, DHL, UPS, Canada Post, THT, FedEx, Wanb, EMS, YunExpress et Yanwen, pour assurer une livraison efficace et sécurisée de votre colis.

Notre équipe s’efforce de traiter vos commandes rapidement, avec l’objectif d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Nous tenons à informer nos précieux clients que pendant les périodes de demande accrue, telles que les saisons de vacances et les grandes ventes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Dès l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre son trajet jusqu’à votre porte. Un courriel de notification, avec un numéro de suivi, vous sera envoyé, vous permettant de rester informé de l’état de votre expédition en tout temps.

Méthode d’expédition temps d’expédition coûts d’expédition

Livraison Express (États-Unis/Canada)

5 à 12 jours ouvrables 8,99 USD | Gratuit pour les commandes de plus de 30 USD

Livraison Standard Internationale 10 à 20 jours ouvrables 15,99 USD | Gratuit pour les commandes de plus de 30 USD

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent dépasser l’estimation standard pendant les périodes de pointe ou en raison d’inspections douanières. Dans certains cas exceptionnels, votre colis peut subir un retard pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous sommes déterminés à assurer une livraison rapide, mais il y a des circonstances externes qui peuvent entraîner un retard, et nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Suivi

Un courriel d’accusé de réception de commande sera envoyé pour confirmer les détails de votre achat. Ensuite, dès l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Ce courriel fournira des informations détaillées, y compris le numéro de commande, les détails du transporteur, ainsi que la date et l’heure de votre commande. De plus, il indiquera l’état actuel de votre commande et les numéros de suivi des articles expédiés. Vous pourrez suivre la progression de votre expédition sur le site Web officiel du transporteur après une période de 24 heures.

Si vous avez des difficultés à suivre votre colis, veuillez envoyer un courriel à boutiquejoliettefashion@gmail.com Nous serons heureux de vous aider !

Veuillez noter que le suivi est actif pendant 10 jours, donc nous ne pourrons rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

Livraison

Notre engagement envers la qualité comprend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos produits pendant l’expédition. Si vous recevez un article endommagé en transit, nous vous demandons de signaler ce problème en nous envoyant un courriel à boutiquejoliettefashion@gmail.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Pour une résolution rapide, veuillez inclure des preuves photographiques des dommages.

En cas de réception d’une commande endommagée, nous vous conseillons de prendre note de l’état (comme l’emballage endommagé ou mouillé, ou toute déformation des produits) et de le signaler directement au transporteur à la réception. Cela nous aidera à aborder et résoudre le problème de manière plus efficace.

Changer mon adresse d’expédition

Si une erreur survient concernant l’adresse de livraison de votre commande, nous vous encourageons à nous contacter sans délai. Veuillez envoyer un courriel à boutiquejoliettefashion@gmail.com afin que nous puissions apporter les corrections nécessaires rapidement.

Veuillez noter

En cas de force majeure, il peut y avoir un retard dans le traitement de votre commande. Soyez assuré que nous nous engageons à accélérer votre commande dès que les conditions s’améliorent.

Veuillez noter que l’adresse de livraison spécifiée lors du paiement est celle où votre commande sera expédiée. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si un retour n’est pas dû à un problème de qualité du produit, vous devrez couvrir les frais d’expédition pour l’article retourné.